Public Service Innovation through Electronic Parking Systems in Urban Areas

Oman Rohman Rakinda; Rahmat Salam; Taufiqurokhman Taufiqurokhman

doi:10.59890/ijasr.v4i6.248

Authors

Oman Rohman Rakinda Muhammadiyah University of Jakarta
Rahmat Salam Muhammadiyah University of Jakarta
Taufiqurokhman Muhammadiyah University of Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.59890/ijasr.v4i6.248

Keywords:

Public Service Innovation, Electronic Parking, E-Parking, Digitalization, Urban Areas

Abstract

This article examines electronic parking systems as a form of public service innovation in urban areas. Conventional parking services often face problems such as unclear tariffs, manual transactions, weak supervision, illegal parking practices, and limited accountability. Using a descriptive qualitative approach through literature review and document analysis, this study explores how e-parking contributes to improving public service quality. The findings show that electronic parking supports non-cash payment, digital transaction recording, data-based supervision, transparency of parking fees, and stronger local government accountability. However, its implementation still faces challenges, including limited digital literacy, infrastructure constraints, parking attendants’ readiness, resistance to change, and weak inter-agency data integration. This article concludes that e-parking can improve public services when implemented as part of broader governance reform, not merely as a technological project.

References

Astuti, D. A. K. R. S. D., Julianto, I. P., & others. (2019). Analisis efektivitas penggunaan sistem e-parking dalam pembayaran retribusi parkir di Kabupaten Tabanan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Universitas Pendidikan Ganesha, 10(3).

Billqis, A. (2022). Implementasi program parkir elektronik (e-parkir) di Kota Surakarta. Wacana Publik: Jurnal Administrasi Publik.

Creswell, J. W. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.

Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Ivana, R., & Mohammad, R. (2023). Efektivitas penggunaan sistem parkir elektronik (e-parking) dalam mewujudkan smart city di Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 19(2), 276–297.

Jumaisa, J., Ansari, M. I., & Masyar, A. (2020). Inovasi sistem Terminal Parkir Elektronik (TPE) di Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, 1(1).

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri PANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri PANRB Nomor 91 Tahun 2021 tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik.

Lembaga Administrasi Negara. (2021). Analisis studi inovasi pelayanan publik. Jurnal Transformasi Administrasi.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Thousand Oaks: Sage Publications.

Moore, M. H. (1995). Creating Public Value: Strategic Management in Government. Cambridge: Harvard University Press.

Ombudsman Republik Indonesia. (2024). Transformasi Digital Pelayanan Publik: Tantangan, Peluang, dan Peran Ombudsman. Jakarta: Ombudsman Republik Indonesia.

Osborne, S. P., & Brown, L. (2011). Innovation, public policy and public services delivery in the UK: The word that would be king? Public Administration, 89(4), 1335–1350.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pemerintah Republik Indonesia. (2012). Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pemerintah Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.

Pemerintah Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintahan Daerah.

Permana, R. A. (2023). Implementasi program e-parkir dalam meningkatkan pelayanan publik. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(1).

Pradita, S. D., & Utomo, I. H. (2021). Efektivitas sistem parkir elektronik (e-parkir) dalam pengelolaan parkir di Kota Surakarta. Journal of Governance and Policy Innovation, 1(1), 33–45.

Pradipta, R., & Hariani, D. (2017). Efektivitas program Terminal Parkir Elektronik (TPE) di DKI Jakarta: Studi kasus Jalan H. Agus Salim atau Jalan Sabang Jakarta Pusat. Journal of Public Policy and Management Review.

Ramadhana, R., et al. (2021). Kebijakan parkir elektronik sebagai salah satu wujud penerapan smart city di Kota Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 6(2), 110–123.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations. New York: Free Press.

Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods. Thousand Oaks: Sage Publications.

Yustika, A., Fatmawati, F., & Nasrulhaq, N. (2020). Public private partnership dalam penerapan Terminal Parkir Elektronik (TPE) di PD Parkir Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik.

Zulhilmi, M. (2023). Efektivitas Sistem Parkir Elektronik dalam Pengelolaan Parkir di Kota Banda Aceh. Banda Aceh: Karya ilmiah bidang administrasi publik.